Leveringsvoorwaarden

 ALGEMENE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN

Graphit B.V.
Artikel 1 Definities

A. Graphit: alle werkmaatschappijen die tot de Team Holding behoren, Graphit B.V., Graphit Development B.V (h.o.d.n. "Dutchsoftware.com") hebben deze algemene voorwaarden van toepassing verklaard.

B. Programmatuur: alle software welke door Graphit is ontwikkeld/in ontwikkeling is.

C. Overige producten en diensten: alle producten en diensten welke door Graphit worden geleverd.

D. (nieuwe) versie: een belangrijke wijziging in de functionaliteit ten opzichte van de vorige versie.

E. DTP-/EPP-maatwerktrainingen: training in een aantal halve dagen per onderdeel, met producties als trainingsmateriaal, begeleiding tot en met in productname;

Artikel 2 Algemeen

Deze algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle onderhandelingen en aanbiedingen en maken dientengevolge deel uit van alle met ons gesloten overeenkomsten inzake het verrichten van leveringen en/of diensten, in de ruimste zin van het woord.

De toepasselijkheid van algemene inkoop-, aanbesteding- of andere voorwaarden van de opdrachtgever/afnemer wordt door ons niet aanvaard. Alle offertes vinden plaats onder toepasselijk verklaring van deze algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden, zowel op de offerte en de acceptatie ervan als op de aldus tot stand gekomen overeenkomst.

Artikel 3 Aanbieding

3.1
Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij deze een termijn voor aanvaarding bevatten.

3.2
Een overeenkomst komt tot stand, zodra de acceptatie van het aanbod ons heeft bereikt. Indien in de acceptatie voorbehouden of wijzigingen ten opzichte van de aanbieding worden aangebracht, komt in afwijking van het hiervorenstaande de overeenkomst pas tot stand, indien wij aan de opdrachtgever/afnemer bericht hebben met deze afwijkingen van de aanbieding in te stemmen.

3.3
Indien na het totstandkomen van de overeenkomst kosten worden gemaakt, als gevolg van door de opdrachtgever/afnemer kenbaar gemaakte wijzigingen in de aanbieding, dan komen deze kosten geheel voor rekening van opdrachtgever/afnemer.

3.4
Alle opdrachten, ook voor zover zij door vertegenwoordigers zijn aangenomen, binden ons eerst nadat deze schriftelijk door ons zijn bevestigd, dan wel nadat wij uitvoering geven aan de opdracht. De opdrachtbevestiging wordt geacht juist te zijn, tenzij binnen acht werkdagen na de verzending schriftelijke bezwaren daartegen zijn ontvangen.

3.5
Mondelinge toezeggingen van en afspraken met ondergeschikten of ingehuurde arbeidskrachten binden ons niet dan nadat en voor zover zij door ons schriftelijk zijn bevestigd.

Artikel 4 Prijs

4.1
Alle prijzen zijn exclusief BTW. De opdrachtgever/afnemer is verplicht de overeengekomen prijs binnen 14 dagen na factuurdatum te voldoen, tenzij anders overeengekomen. De opdrachtgever/afnemer is niet bevoegd op de overeengekomen prijs enig bedrag wegens een door hem gestelde tegenvordering in mindering te brengen.
 
4.2
Voor alle werkzaamheden die buiten de normale kantoortijden plaatsvinden hanteert Graphit een opslag:
-    Voor werkzaamheden ná 18.00 uur is de opslag 50%
-    Voor werkzaamheden van vrijdag 18.00 uur tot maandag 08.00 uur is de opslag 100 %

4.3
Indien de opdrachtgever/afnemer niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet en evenmin gevolg geeft aan een ingebrekestelling met een termijn van één week, zijn wij bevoegd de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst als ontbonden te beschouwen. In dat geval is opdrachtgever/afnemer aansprakelijk voor de door ons geleden schade, onder meer bestaande uit winstderving, administratiekosten en de kosten van de ingebrekestelling.

4.4
Indien wij bij wanprestatie van de opdrachtgever/afnemer tot buitengerechtelijke maatregelen overgaan komen de kosten daarvan voor rekening van de opdrachtgever/afnemer. Deze kosten bedragen 15% van het factuurbedrag, met een minimum van € 230,00.

4.5
Indien, nadat wij een opdracht hebben geaccepteerd, doch voordat deze opdracht door ons geheel is uitgevoerd:

- de prijzen van materialen/onderdelen,

- de door ons voor de uitvoering van de opdracht en/of de levering van de in de opdracht begrepen zaken/diensten betaalde en/of te betalen arbeidslonen,

- de aan de Staat, publiekrechtelijke organen en/of andere lichamen of

- instellingen betaalde en/of te betalen belastingen, lasten, retributies

- en/of andere heffingen, van welke aard ook en hoe ook genaamd,

zijn gestegen, zijn wij bevoegd de daardoor voor ons ontstane meerkosten aan onze opdrachtgever/afnemer door te berekenen door een toeslag of toeslagen op de oorspronkelijk overeengekomen prijs.

De prijswijzigingen, voortvloeiend uit dit artikel, zullen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen drie maanden na de laatste factuur betreffende de overeenkomst, in rekening gebracht worden.

Artikel 5 Eigendomsvoorbehoud

5.1
Alle door ons krachtens een overeenkomst aan opdrachtgever/afnemer geleverde zaken, zoals diskettes, cd-roms en handboeken etc., blijven eigendom van ons totdat alle bedragen die opdrachtgever/afnemer verschuldigd is voor de krachtens die overeenkomst geleverde of te leveren zaken of verrichte of te verrichten werkzaamheden volledig aan ons zijn voldaan.

Ook de gegevens voortkomende uit de door ons uitgevoerde opdrachten blijven ons eigendom totdat de opdrachtgever volledig aan al zijn verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst op basis waarvan de zaken werden uitgevoerd heeft voldaan. Wij zijn gerechtigd om, indien de opdrachtgever/afnemer met de nakoming van zijn betalingsverplichtingen in gebreke is, de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken, dan wel verkregen gegevens of te leveren diensten onder ons te houden.

5.2
De eigendom van de geleverde diensten gaat eerst over op de opdrachtgever/afnemer, indien alle door ons aan de opdrachtgever uitgebrachte facturen zijn voldaan. Opdrachtgever/afnemer wordt geacht de geleverde diensten tot dat moment voor ons te houden of te hebben gehouden.

5.3
Opdrachtgever zal de geleverde zaken/diensten niet verpanden, of gedogen dat daarop enig beslag wordt gelegd. Indien er beslag wordt gelegd dient opdrachtgever/afnemer ons hiervan terstond op de hoogte te stellen. De opdrachtgever/afnemer dient bij een eventueel beslag, bij een ten aanzien van de opdrachtgever verleende surséance van betaling of bij een uitgesproken faillissement van de opdrachtgever/afnemer onmiddellijk de beslagleggende deurwaarder, de bewindvoerder of de curator te wijzen op het eigendomsrecht van Graphit.

5.4
Indien er gerede twijfel bij ons bestaat omtrent de betalingscapaciteit van de opdrachtgever/afnemer, zijn wij bevoegd de levering van zaken/diensten ingevolge de overeenkomst uit te stellen, totdat de opdrachtgever zekerheid voor de betaling heeft gesteld. De opdrachtgever/afnemer is aansprakelijk voor de door ons, door deze vertraagde aflevering, te leiden schade.

Artikel 6 Leveringstermijnen en overmacht

6.1
De door ons opgegeven leveringstermijnen dienen slechts als indicatie en zijn niet te beschouwen als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Wij zijn nimmer schadeplichtig wegens te late levering dan na schriftelijke in gebreke te zijn gesteld door de opdrachtgever/afnemer.

6.2
Bij gebleken onuitvoerbaarheid van de overeenkomst ten gevolge van overmacht of daarmee gelijk te stellen omstandigheden, hebben wij het recht naar keuze de overeenkomst als ontbonden te beschouwen, zonder tot enige schadevergoeding verplicht te zijn en met behoud van het recht op betaling naar evenredigheid van het uitgevoerde gedeelte van de opdracht, dan wel te vorderen dat de overeenkomst dusdanig wordt aangepast c.q. verlengd met de periode, gedurende welke wij door overmacht zijn verhinderd aan onze verplichtingen te voldoen, c.q. dat nakoming alsnog mogelijk wordt. In het laatstbedoelde geval zullen meerdere of mindere kosten van uitvoering worden verrekend, waarbij wij het recht hebben overbodig gemaakte kosten in rekening te brengen.

6.3
Van overmacht aan onze zijde is sprake, indien wij na het sluiten van de overeenkomst verhinderd zijn aan onze verplichtingen uit deze overeenkomst of aan de voorbereiding daarvan te voldoen ten gevolge van oorlog, oorlogsgevaar, burgeroorlog, oproer, molest, brand, waterschade, overstroming, werkstaking, bedrijfsbezetting, uitsluiting, in- en uitvoerbelemmeringen, overheidsmaatregelen, defecten aan computers en machines, storingen in de levering van energie, alles zowel in ons bedrijf als bij derden, van wie wij de benodigde materialen moeten betrekken, en voorts door alle overige oorzaken, buiten de schuld of de risicosfeer van ons ontstaan.

Artikel 7 Reclames, aansprakelijkheid

7.1
Reclames op aantal moeten direct, bij afgifte van de geleverde diensten/zaken, schriftelijk bij ons worden ingediend en de reclames op kwaliteit binnen acht dagen na levering, zulks op verbeurte van het recht om zich te beroepen op het feit dat diensten/zaken niet aan de overeenkomst beantwoorden. Het recht op reclame op kwaliteit vervalt eveneens indien de geleverde diensten/zaken zijn verwerkt door de opdrachtgever/afnemer.

7.2
Reclames of aanspraken van de opdrachtgever/afnemer geven hem niet het recht betaling op te schorten dan wel tegenvorderingen te compenseren met aan ons verschuldigde bedragen.

7.3
Wij zijn jegens de opdrachtgever niet aansprakelijk voor schade en/of kosten, hoe dan ook genaamd en door welke oorzaak ook ontstaan, tenzij de schade en/of kosten het gevolg zijn van opzet of grove schuld van onze zijde. Voor schade en/of kosten veroorzaakt door de verrichtingen en/of de tekortkomingen van derden van wie wij ons bij de uitvoering van de overeenkomst bedienen, zijn wij niet aansprakelijk, evenmin indien de schade en/of kosten het gevolg zijn van opzet of grove schuld van die derde. In geen geval zijn wij aansprakelijk voor gevolgschade, bedrijfsschade en schade als gevolg van de overschrijding van de leveringstermijn. Opdrachtgever/afnemer vrijwaart ons van alle succesvolle aanspraken van derden terzake van door ons geleverde diensten/zaken, waardoor die derde schade mocht hebben geleden, onverschillig door welke oorzaak of op welk tijdstip die schade is geleden.

7.4
Ieder recht van de opdrachtgever tot het vorderen van schadevergoeding vervalt, indien die vordering niet uiterlijk binnen 14 dagen na het constateren van de schadeoorzaak schriftelijk aan ons is kenbaar gemaakt en indien zij niet binnen een jaar na dat tijdstip in rechte aanhangig is gemaakt.

7.5
Wij zijn nimmer aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist, onoordeelkundig, of onwettig gebruik van het geleverde en andere handelingen die voor risico komen van de opdrachtgever/afnemer.

7.6
De schadevergoedingsplicht van Graphit blijft te allen tijde beperkt tot het maximum van de door ons bij opdrachtgever/afnemer in rekening gebrachte vergoeding voor geleverde zaken/diensten.

7.7
De aansprakelijkheid van Graphit jegens opdrachtgever/afnemer of jegens enige andere (rechts)persoon voor vermogensschade, daar onder maar niet uitsluitend begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en/of verlies van databestanden, is uitgesloten.

7.8
Elk recht op schadevergoeding vervalt in ieder geval voor zover de opdrachtgever/afnemer niet direct na het ontstaan van de schade maatregelen heeft genomen om de schade te beperken respectievelijk meer of andere schade te voorkomen, alsmede ons ter zake niet zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk op de hoogte heeft gesteld van alle terzake relevante informatie.

7.9
Het staat opdrachtgever/afnemer niet vrij producten aan Graphit te retourneren voordat Graphit hiermee heeft ingestemd.

7.10
Indien opdrachtgever een computer inclusief, dan wel exclusief software, huurt van Graphit, dan dient opdrachtgever/huurder er voor zorg te dragen dat hij de computer voldoende verzekerd heeft tegen beschadiging en diefstal.

Artikel 8 Betaling

8.1
Al onze prijzen luiden in Euros en zijn uiterlijk 30 dagen na factuurdatum verschuldigd.

8.2
Tenzij anders overeengekomen, hebben wij het recht bij verlening van de opdracht 50% van de overeengekomen prijs plus de BTW hierover in rekening te brengen. De opdrachtgever/afnemer wordt het restant van de prijs, verschuldigd bij de levering van de diensten/zaken. Wij hebben het recht om de uitvoering van onze verplichtingen op te schorten, tot het moment waarop de betaling waartoe wij krachtens dit artikel zijn gerechtig, door ons is ontvangen.

8.3
Bij gebreke van betaling binnen de termijn van 30 dagen na factuurdatum wordt de opdrachtgever automatisch aan ons een rente, 1,5% per maand, over onze vordering of het onbetaald gelaten gedeelte daarvan, verschuldigd. De door de bank-/giro-instelling aangegeven valuta dag is bepalend en wordt derhalve als betalingsdag aangemerkt.

8.4
Alle kosten, zowel in- als buitenrechtelijk - de kosten van rechtskundige bijstand daaronder begrepen - die wij moeten maken ten gevolge van het niet nakomen van de verplichting door opdrachtgever/afnemer, zijn voor rekening van opdrachtgever/afnemer. De buitengerechtelijke incassokosten worden vastgesteld op ten minste 15% van de hoofdsom van de vordering, met een minimum van € 250,-

8.5
Wij behouden ons te allen tijde het recht voor onder rembours te leveren, dan wel zekerheid voor betaling te verlangen alvorens tot nakoming van de overeenkomst over te gaan. Indien zekerheid voor betaling wordt verlangd, wordt de nakoming van de overeenkomst opgeschort totdat deze zekerheid wordt gesteld.

8.6
Bij niet of niet tijdige voldoening van enige voor de opdrachtgever uit de overeenkomst voortvloeiende verplichting, bij aanvraag van surséance van betaling, bij faillissement of besluit tot liquidatie, dan wel beslagen onder of ten laste van de opdrachtgever/afnemer, wordt een vordering van ons aanstonds in haar geheel opeisbaar. In die gevallen hebben wij het recht om de lopende overeenkomst en alle tussen ons en de opdrachtgever/afnemer bestaande overeenkomsten, voor zover nog niet uitgevoerd, zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden en de geleverde diensten/zaken, voor zover mogelijk, terug te nemen onverminderd ons recht op schadevergoeding.

Artikel 9 Annulering

9.1
De opdrachtgever/afnemer is niet bevoegd een door ons geaccepteerde opdracht te annuleren, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

9.2
Wanneer een opdrachtgever/afnemer een verstrekte opdracht herroept, dient deze de gehele vergoeding die Graphit zou toekomen bij gehele vervulling van de opdracht, te voldoen, tenzij de opdrachtgever/afnemer aantoont, dat ingevolge bijzondere, van zijn wil onafhankelijke omstandigheden of redenen en/of gedragingen te wijten aan Graphit, van de opdrachtgever redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat hij de opdracht verder laat vervullen. In dat geval is de opdrachtgever/afnemer slechts een vergoeding voor de op dat moment verrichte werkzaamheden verschuldigd en de bijkomende kosten.

Artikel 10 Beëindiging

10.1
De overeenkomst kan, tenzij partijen anders overeenkomen,

a. worden beëindigd door ontbinding bij aangetekende brief en zonder rechterlijke tussenkomst, indien de andere partij, na deugdelijke schriftelijke ingebrekestelling, toerekenbaar te kort schiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst;

b. door Graphit met onmiddellijke ingang zonder rechterlijke tussenkomst door middel van een schriftelijke kennisgeving aan de opdrachtgever/afnemer geheel of gedeeltelijk worden beëindigd, indien opdrachtgever/afnemer niet in staat is aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen of indien zijn onderneming wordt geliquideerd of beëindigd.

10.2
De overeenkomst is van rechtswege ontbonden indien de opdrachtgever/afnemer in staat van faillissement wordt verklaard of indien aan hem (al dan niet voorlopig) surséance van betaling wordt verleend.

10.3
Graphit zal wegens de in de voorafgaande leden omschreven wijzen van ontbinding nimmer tot enige schadevergoeding gehouden zijn.

10.4
Tenzij uitdrukkelijk anders in een licentie-overeenkomst is bepaald zullen alle rechten, verplichtingen en werkzaamheden van partijen bij een ontbinding of beëindiging van een licentie-overeenkomst eindigen op het moment van ontbinding. Bij beëindiging van een licentie-overeenkomst, zal de opdrachtgever/afnemer direct al het gebruik van de programmatuur, documentatie en andere door Graphit verstrekte materialen beëindigen en aan Graphit retourneren (tenzij deze programmatuur, documentatie of andere materialen niet langer zijn beschermt door auteursrechten, patent en/of andere rechten van intellectuele en/of industriële eigendom toebehorende aan Graphit.

Artikel 11 Geheimhouding

11.1
Partijen verbinden zich alle gegevens van beide partijen, waaronder informatie en/of gegevens omtrent elkaars bedrijfsvoering, als strikt vertrouwelijk te behandelen.

11.2
Opdrachtgever/afnemer verbindt zich voorts om te allen tijde de inhoud en toepassingsmogelijkheden van in gebruik gegeven programmatuur als strikt vertrouwelijk te behandelen.

11.3
Partijen zullen hun werknemers en andere door hun ingeschakelde personen verplichting zich aan de in de leden 1 en 2 opgenomen geheimhoudingsplicht te houden.

Artikel 12 Gebruiksrecht

12.1
Indien Graphit aan opdrachtgever/afnemer gebruiksrechten op haar programmatuur verleent, dan gelden daarbij de bepalingen als neergelegd in een licentie-overeenkomst.

12.2
Het is opdrachtgever/afnemer niet toegestaan de programmatuur geheel of gedeeltelijk tot de broncode te herleiden (reverse engineering), behoudens in die gevallen waarin de Wet dit uitdrukkelijk toestaat.

Artikel 13 Medewerking door gebruiker

13.1
Opdrachtgever/afnemer realiseert zich dat het operationeel houden van de programmatuur, en het ontwikkelen van software, een voortdurend proces is dat gepaard gaat met investering door alle betrokken partijen van tijd, geld en energie. Mede op grond hiervan dient opdrachtgever/afnemer zoveel mogelijk medewerking te verlenen aan het uitvoeren van de met Graphit gesloten overeenkomst. Opdrachtgever/afnemer zal Graphit steeds tijdig alle nuttige en noodzakelijke informatie verschaffen en zal instaan voor de juistheid van deze informatie.

13.2
Opdrachtgever/afnemer is verantwoordelijk voor het juiste gebruik en de juiste toepassing van de programmatuur en van de door Graphit te verlenen diensten, voor de invoering in zijn organisatie van de daarvoor noodzakelijke procedures, alsmede voor het beveiligen van gegevens, zoals het regelmatig - in elk geval op de door de programmatuur aangegeven momenten - maken van back-ups van databestanden. Ook zal opdrachtgever/afnemer door Graphit aan opdrachtgever/afnemer verstrekte nieuwe versies en dergelijke tijdig en op juiste wijze (doen) installeren. Het is opdrachtgever/afnemer niet toegestaan bestanden handmatig te wijzigen, extra bestanden aan de programmatuur toe te voegen of, behoudens in gevallen door de programmatuur aangegeven, bestanden anderszins aan te passen.

13.3
Indien is overeengekomen, dat opdrachtgever/afnemer materialen of gegevens of informatiedragers ter beschikking zal stellen, zullen deze voldoen aan de voor het uitvoeren van de werkzaamheden noodzakelijke specialisaties.

13.4
Indien de voor de uitvoering van een overeenkomst noodzakelijke informatie van opdrachtgever/afnemer, niet, niet tijdig of niet conform de afspraken ter beschikking van Graphit is gesteld of opdrachtgever/afnemer op andere wijze niet aan zijn verplichtingen jegens Graphit voldoet, kan dit tot opschorting van de nakoming van de verplichtingen van Graphit leiden en kunnen extra kosten aan opdrachtgever/afnemer in rekening worden gebracht.

13.5
In de gevallen dat medewerkers van Graphit ten kantore van opdrachtgever/afnemer werkzaamheden verrichten, zal opdrachtgever/afnemer ervoor zorgdragen dat deze medewerkers ongestoord hun werkzaamheden kunnen verrichten. Opdrachtgever/afnemer zal kosteloos zorgdragen voor de door die medewerkers in redelijkheid gewenste faciliteiten. Opdrachtgever brengt de ruimte waar deze medewerkers hun werkzaamheden moeten verrichten, en/of waar geleverde producten zich bevinden, in overeenstemming met eisen die Graphit daaraan kan verbinden.

Artikel 14 Intellectuele eigendomsrechten

14.1
Het auteursrecht en alle eventuele overige rechten van intellectueel of industrieel eigendom, alsmede soortgelijke rechten, tot bescherming van informatie met betrekking tot de programmatuur (inclusief standaardaanpassingen en nieuwe versies), databases, documentatie of materialen komen uitsluitend toe aan Graphit of haar licentiegever. Niets in de met Graphit gesloten overeenkomst strekt tot gehele of gedeeltelijke overdracht van zodanige rechten, tenzij anders overeengekomen.

14.2
Het is opdrachtgever/afnemer niet toegestaan enige aanduiding van intellectueel of industrieel eigendomsrecht van Graphit te wijzigen, te verwijderen of onherkenbaar te maken.

14.3
Het is Graphit toegestaan om technische maatregelen te nemen en te onderhouden ter bescherming van de programmatuur of materialen.

Artikel 15 Onderhoud

15.1
Graphit kent diverse vormen van Service Level Agreements (SLA's).
Per type SLA wordt een separaat contract opgesteld en wordt door beide partijen voor de specifieke condities getekend.

15.2
Een SLA wordt aangegaan voor de periode van ten minste één jaar en wordt telkens stilzwijgend verlengd voor een opvolgende periode van één jaar, tenzij één der partijen het SLA met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden tegen het einde van een lopende periode bij aangetekende brief heeft opgezegd. Bij kennisgeving door de opdrachtgever/afnemer van beëindiging van het gebruiksrecht van (delen van) de programmatuur wordt het servicecontract met betrekking tot die programmatuur per eerst volgende vervaldatum beëindigd, zulks met inachtneming van de opzegtermijn.

15.3
Het SLA wordt telkens één maand voorafgaand aan de gecontracteerde periode gefactureerd en door opdrachtgever/afnemer voldaan, tenzij anders overeengekomen. Graphit is gerechtigd het haar services op te schorten zolang geen volledige betaling ten aanzien van het SLA is ontvangen.

15.4
Opzegging van het SLA met betrekking tot een deel van de programmatuur binnen een licentie is slechts mogelijk - met inachtneming van de opzegtermijn - indien tegelijkertijd het gebruiksrecht van de betreffende programmatuur wordt beëindigd.

15.5
Onderhoud zal zoveel mogelijk on-line op afstand geschieden. Opdrachtgever/afnemer is zelf verantwoordelijk voor het in zijn configuratie aanwezig zijn en gebruiken van functionaliteit, die een dataverbinding tot stand kan brengen. Graphit behoudt zich het recht voor de SLA-diensten te staken, indien zij redelijkerwijs van oordeel is dat bedoelde functionaliteit niet aan de daaraan te stellen technische- en beveiligingseisen voldoet.

15.6
Graphit zal in geen geval gehouden zijn gebreken te verhelpen of services te verlenen, indien de fouten en/of gebreken ontstaan zijn in verband met:

a. modificatie van de programmatuur, van welke aard ook, niet verricht door Graphit;

b. het gebruik van de programmatuur op een wijze of in verband met andere programmatuur of niet omschreven in de daarbij behorende documentatie of anderszins, niet toegestaan onder deze overeenkomst;

c. het gebruik van een opvolgende of verouderde versie van de programmatuur;

d. opzettelijk onjuist gebruik van de programmatuur al dan niet door opdrachtgever/afnemer;

e. onvolkomenheden of fouten in niet van Graphit afkomstige programmatuur in hardware, in communicatie-apparatuur, in randapparatuur of in andere apparatuur of programmatuur of het nalaten van de opdrachtgever/afnemer dergelijke apparatuur en/of programmatuur regelmatig te (doen) onderhouden;

f. invoerfouten of fouten die het gevolg zijn van de gegevens die opdrachtgever/afnemer hanteert. Graphit kan naar eigen keuze opdrachtgever/afnemer aanbieden om, indien zich één van de hierboven onder a tot en met f omschreven voorvallen voordoet, tegen haar alsdan geldende tarieven, voor opdrachtgever/afnemer de storing te lokaliseren en deze trachten op te lossen.

15.7
Onder SLA-services wordt niet verstaan het oplossen van problemen met betrekking tot:

a. systeemconfiguraties, hardware en netwerken;

b. inrichtingswerkzaamheden, zoals het definiëren van lay-outs, reportoverzichten, jaarsheets, inrichting van rekenschemas, boekhoudkundige vraagstukken, importdefinities en koppelingen met programmatuur van derden;

c. support op locatie;

d. het op verzoek van opdrachtgever/afnemer uitbreiden van de functionaliteit van de programmatuur;

e. het converteren van bestanden;

f. het geschikt maken van de programmatuur voor een andere dan de oorspronkelijke configuratie.

g. externe databases van andere producenten dan Graphit.

Artikel 16 Toepasselijk recht en geschillen

Deze overeenkomst is onderworpen aan het Nederlands recht. Ter kennisneming van geschillen voortvloeiende uit de overeenkomst, en/of deze voorwaarden, is de arrondissementsrechtbank te Haarlem bevoegd.

SERVICEVOORWAARDEN

Graphit BV

Garantie:
Op door ons geleverde apparatuur hanteren wij de standaard door de leverancier afgegeven fabrieksgarantie op onderdelen.

Apparatuur waarbij een storing optreedt, kan bij een door Graphit gecertificeerde reparateur worden aangeboden. Bij Graphit kan, indien wenselijk of op basis van een SLA noodzakelijk op basis van troubleshouting (€ 110,00 / uur) getracht de oorzaak van de storing te achterhalen alvorens deze apparatuur aan een reparateur aan te bieden.

Mits de defekte onderdelen niet door ondeskundig gebruik defekt zijn geraakt, vallen deze onder de fabrieksgarantie. De uren die gemoeid zijn met het vervangen van onderdelen vallen niet onder de fabrieksgarantie. Wanneer het defekte apparaat gerepareerd, is melden wij dit aan de klant en kan het door de klant bij ons afgehaald worden.

On site reparatie (troubleshooting) gedurende de garantieperiode (en daarna):
Uiteraard bieden wij, in geval van een hard- of softwarestoring de mogelijkheid één van onze medewerkers storingen on site (bij de klant) op te lossen. Hiervoor worden voorrij- en uurkosten in rekening gebracht. Onze medewerker zal op basis van troubleshooting de oorzaak van de storing trachten te achterhalen. Stap voor stap zoeken wij uit of het een hard- of softwarestoring betreft.

Aangezien er niet altijd gelijk een duidelijke oorzaak voor een probleem gevonden hoeft te worden, kunnen wij niet garanderen dat de storing gelijk verholpen wordt. Indien een storing na een bezoek van één van onze medewerkers nog niet verholpen blijkt te zijn, zullen wij een nieuwe afspraak maken voor een voortzetting van de troubleshooting. Troubleshooting geschiedt uiteraard niet op ‘no cure no pay’-basis. Voor ieder bezoek aan de klant zullen wij voorrij- en uurkosten in rekening brengen.

On site reparatie door externe leverancier / reparateur gedurende de garantieperiode (en daarna):
Graphit kan, omwille van reaktiesnelheid of het inhuren van gespecialiseerde kennis, derde partijen inhuren voor het uitvoeren van een onsite reparatie of troubleshooting. Hiervoor gelden de voorwaarden van de betreffende derde partij.

Responsetijd:
Responsetijden worden per separaat SLA contract vastgelegd.

TRAININGSVOORWAARDEN

Graphit BV

Inschrijving
 
Na uw (telefonische, schriftelijke of mail) aanmelding stuurt Graphit u een factuur en een schriftelijke bevestiging van de inschrijving alsmede een bevestiging van de geplande cursusdata. Door inschrijving geeft de opdrachtgever en/of deelnemer te kennen deze voorwaarden te accepteren.
 
Wijzigen
Het wijzigen van een cursus-datum geschiedt alleen in overleg en Graphit kan daarvoor administratiekosten en/of annuleringskosten in rekening brengen.

Annuleren
Annulering van een inschrijving kan uitsluitend schriftelijk / per mail.
De annulering tot 2 weken voor aanvang van de cursus is kosteloos. Daarna wordt 50% van het cursusgeld in rekening gebracht. Bij annulering binnen 2 werkdagen voor de cursus, alsmede bij het niet verschijnen van de cursist worden de volledige kosten in rekening gebracht. Bij verhindering van de deelnemer is het toegestaan een vervanger te sturen, dit dient men tevoren kenbaar te maken.

Onvoorziene omstandigheden
Bij onvoorziene omstandigheden, zoals bijv. ziekte van de docent, behoudt Graphit zich het recht voor een vervangende docent in te zetten dan wel tot op de dag van aanvang te annuleren. Bij annulering door Graphit bestaat de mogelijkheid tot overboeking naar een andere datum.

Betaling
Na inschrijving is het gehele cursusgeld verschuldigd. Betaling geschiedt op basis van een factuur, waarbij betaling dient plaatst te hebben binnen 8 dagen na factuurdatum, doch in ieder geval voor aanvang van de cursus dienen alle facturen betaald te zijn. Graphit is in geval van betalingsachterstand bevoegd betrokkenen de toegang tot de cursus te ontzeggen, zolang niet aan alle verplichtingen is voldaan.

Alle kosten voortkomende uit het niet nakomen van de verplichtingen alsmede eventuele gerechtelijke dan wel buitengerechtelijke kosten, welke laatste gefixeerd worden op tenminste 15% van het factuurbedrag, zijn geheel voor rekening van de opdrachtgever en/of deelnemer.

Copyright
Alle lesmaterialen die worden verstrekt zijn uitsluitend bestemd voor deelnemers aan de cursussen van Graphit. Niets van deze middelen mag worden gekopieerd en/of vermenigvuldigd op welke wijze dan ook, dan wel aan derden ter beschikking worden gesteld.